洗衣店生意興隆的幾大要素,你占幾個(gè)?

洗衣行業(yè)一直以來都是洗衣工廠和洗衣門店的形態(tài)存在，不同的階段有著不同的主流形態(tài)。我們先回顧下近幾十年的不同階段。

1980年代，私營洗衣企業(yè)極少，國企性質(zhì)的服務(wù)公司占市場絕對(duì)主導(dǎo)，主要針對(duì)毛料服裝，服務(wù)周期比較長，在洗衣旺季一般要等到10-20天。

1990年代，個(gè)體洗衣門店不斷增加，干洗周期大大縮短，干洗質(zhì)量明顯提高。個(gè)體洗衣店發(fā)展起來后，原有國營或公司洗衣工廠的收衣量越來越少，為緩解壓力就在各區(qū)域增設(shè)收衣點(diǎn)，滿足生產(chǎn)量；沒有應(yīng)對(duì)手段的洗衣工廠直接停產(chǎn)。

2000年代，個(gè)體洗衣門店增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，改善門店環(huán)境，獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。國營洗衣工廠逐漸轉(zhuǎn)型為水洗工廠（水洗為主干洗為輔）并逐步退出歷史舞臺(tái)，私營洗衣工廠開始誕生。

2010年代，互聯(lián)網(wǎng)讓洗衣工廠迎來新機(jī)遇，私營洗衣工廠遍地開花。無論在收衣量、質(zhì)量、速度上都在洗衣門店之上，洗衣門店面臨前所未有的危機(jī)。

以前，洗衣店是個(gè)好行當(dāng)，老百姓的剛需，守柜臺(tái)等客來，日子很好過；但如今洗衣店越開越多，房租成本和用工成本逐年再增加，日子開始緊巴了。洗衣門店為擺脫困境，使出渾身解數(shù)，成效仍然不夠明顯。

如何能讓門店盈利？首先要了解洗衣店和洗衣廠各自的優(yōu)劣，知己知彼百戰(zhàn)不殆。洗衣店要想重新注入活力獲得新的發(fā)展，就要審時(shí)度勢深入分析，升級(jí)改造。

升級(jí)一：收衣系統(tǒng)

洗衣工廠收衣量主要由兩個(gè)部分組成，一是洗衣團(tuán)單，二是社會(huì)洗衣服務(wù)。一些洗衣團(tuán)單價(jià)格低，占地面積大，對(duì)設(shè)備容量和數(shù)量有一定的要求，顯然洗衣門店難以滿足。社會(huì)洗衣服務(wù)服裝類型多樣個(gè)性服務(wù)明顯，而這恰好是門店的強(qiáng)項(xiàng)，也是門店服務(wù)競爭的主戰(zhàn)場。

目前大部分門店仍然在使用取衣小票、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等道具，搞個(gè)活動(dòng)拿著傳單風(fēng)里來雨里去到處發(fā)。試想，我們現(xiàn)在購物時(shí)連銀行卡都不帶，怎么會(huì)拿著取衣小票、會(huì)員卡之類的東西？收衣系統(tǒng)經(jīng)過多年的優(yōu)化，完全可滿足當(dāng)下洗衣門店的所有要求。顧客拿著手機(jī)就可以下單、充值、取衣、查看等服務(wù)，還有些軟件還具備營銷功能，例如：優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)、微信小程序，公眾號(hào)，商城等等。洗衣店屬于區(qū)域性服務(wù)，這是與生俱來的優(yōu)勢，不用推廣，自帶客源，做好顧客體驗(yàn)，選擇好收衣系統(tǒng)是第一步。

升級(jí)二：專業(yè)設(shè)備

洗衣工廠屬于量化式生產(chǎn)，更加追求數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)化，相比門店處理手段單一，這就給門店帶來了機(jī)會(huì)。如何能在區(qū)域內(nèi)眾多門店中脫穎而出，唯一出路就是專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)！假如他們洗不了的你也洗不了，他們經(jīng)常出的問題也會(huì)在你店里重現(xiàn)，那你成本還有比工廠高，有何優(yōu)勢可言？不升級(jí)干洗設(shè)備，不豐富處理手段，就沒有競爭力也就沒有好的收益。

目前，95%以上的洗衣工廠和洗衣店設(shè)備都是采用四氯乙烯和石油溶劑干洗設(shè)備，這2種溶劑的優(yōu)缺點(diǎn)比較明顯。

四氯乙烯的缺點(diǎn)主要包括：

1）脫脂率高，會(huì)對(duì)面料質(zhì)地造成傷害，風(fēng)險(xiǎn)性非常高；

2）亮白及純色服裝干洗后發(fā)灰，發(fā)暗；

3）真絲服裝干洗后發(fā)白；

4）皮衣干洗有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，后整理比較麻煩。

石油溶劑的缺點(diǎn)：

1）洗凈度差；

2）溶劑容易發(fā)臭；

3）皮衣干洗有一定風(fēng)險(xiǎn)性。

近年來，干洗行業(yè)出現(xiàn)了很多替代溶劑，如SENSENS、INTENSE、硅基D5、夢想溶劑GREEN-SOL等。干洗機(jī)方面推出了硅基溶劑干洗機(jī)、多溶劑干洗機(jī)、夢想溶劑干洗機(jī)，還有同時(shí)使用2種不同溶劑的雙溶劑干洗機(jī)。

通過專業(yè)的干洗設(shè)備和專業(yè)手段，改變現(xiàn)狀，做到別人洗不了的你能洗，別人能洗的你洗的更好。大多顧客對(duì)送洗的服裝大多賦予感情，如果你能處理好，顧客會(huì)對(duì)門店存有感激之情，接下來會(huì)主動(dòng)加關(guān)注，辦會(huì)員和其他活動(dòng)，當(dāng)然也會(huì)推薦給親朋好友，那么生意就來了。

升級(jí)三：多樣化服務(wù)

洗衣店一直以來都是社區(qū)服務(wù)的一個(gè)便利服務(wù)設(shè)施。門店所要做的就是提高顧客服務(wù)粘性，升級(jí)和增加現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，提供現(xiàn)有處理手段和效率。根據(jù)店面的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的服務(wù)類型。

現(xiàn)在大多數(shù)洗衣店不僅會(huì)提供基礎(chǔ)洗滌服務(wù)，還會(huì)增加奢侈品護(hù)理、縫紉、洗鞋、皮草洗護(hù)、家紡及清潔劑銷售等服務(wù)，大多服務(wù)都可到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

升級(jí)四：店內(nèi)分布

早期，洗衣店都把干洗機(jī)展示出來，生怕顧客懷疑沒有干洗設(shè)備，還有一些門店前臺(tái)擺放了一些產(chǎn)品銷售，更有甚者做了一些VIP儲(chǔ)藏柜，但這些經(jīng)濟(jì)價(jià)值都非常低。

門店經(jīng)營要盡可能把你店的特色展示出來，顧客進(jìn)店環(huán)顧一下，就應(yīng)該知道這個(gè)店可以提供哪些服務(wù)：皮草區(qū)、服裝區(qū)、奢侈品區(qū)、鞋區(qū)及其他區(qū)域分別布置。前臺(tái)檢衣臺(tái)和背景很重要，切勿把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌弄出一堆，懸掛在前臺(tái)后面，讓顧客練視力。

升級(jí)找出路

洗衣是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，每個(gè)階段的發(fā)展都會(huì)涌現(xiàn)出大量的優(yōu)秀企業(yè)和人才，因?yàn)樗麄冇龅絾栴}懂得去學(xué)習(xí)，懂得去創(chuàng)新，懂得讓顧客獲取更好的體驗(yàn)。

洗衣，賣的是服務(wù)品質(zhì)，做的是體驗(yàn)，干凈之外，讓顧客透明消費(fèi)，讓顧客可以在線預(yù)約，這是升級(jí)。

在物聯(lián)時(shí)代，做好營銷，用好微信，多渠道拓客，讓更多的顧客知道你，信任你，喜歡你，掏錢給你，這是升級(jí)。

對(duì)洗衣店而言，投資最大的是設(shè)備，成本最高的是房租，但最最值錢的卻是客戶，用好會(huì)員，找到新的利潤點(diǎn)，這是升級(jí)。

我公司愿意為洗衣行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，愿意和更多的同仁共同創(chuàng)建干洗、水洗服務(wù)的美好未來。